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Noticias para vendedores - mayo de 2011

 

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Introducción de nuevas normas generales de rendimiento

Las normas de rendimiento para vendedores contribuyen a que los vendedores que ofrecen un servicio excelente destaquen entre los demás. A partir de mayo de 2011 aplicaremos una serie de requisitos mínimos de rendimiento en los sitios de eBay de todo el mundo.

Para conocer su nueva valoración global de rendimiento los vendedores pueden consultar el Panel de control de vendedor. Esta medida se determina a partir de las valoraciones detalladas sobre el vendedor emitidas por todos los compradores, a excepción de los registrados en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania. Los países citados ya aplican sus propios requisitos mínimos.

Con esta información, podrás tomar las medidas oportunas para mejorar tu valoración en esos países y asegurarte de que los compradores están satisfechos con el servicio que les ofreces.


Nuevas normas generales de rendimiento

  • A partir del 20 de mayo los vendedores deberán cumplir una serie de requisitos mínimos de rendimiento. Todos los vendedores que desarrollan su actividad en los sitios de Reino Unido, Estados Unidos y Alemania ya están obligados a cumplir los requisitos mínimos de rendimiento específicos de cada uno de estos países.
  • A partir de agosto, según el nivel de rendimiento global que hayas alcanzado, tendrás oportunidad de obtener la calificación de Vendedor excelente en Francia, Italia, Canadá y Australia.

Normas generales de rendimiento

Según estos nuevos requisitos, el rendimiento del vendedor se evalúa en función de las valoraciones detalladas sobre el vendedor que ha recibido, con especial atención a las transacciones por las que ha recibido una puntuación de una o dos estrellas. Para satisfacer el nivel mínimo de rendimiento, basta con que el vendedor cumpla una de estas dos condiciones:

  1. El porcentaje mínimo establecido de valoraciones detalladas sobre el vendedor
  2. El número mínimo establecido de transacciones con valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas

Si el porcentaje y el número de valoraciones detalladas sobre el vendedor de una o dos estrellas se encuentran por encima del máximo permitido, no se ha alcanzado el nivel mínimo de calidad de servicio esperado como vendedor de eBay.

Esta tabla refleja el nuevo nivel mínimo de rendimiento previsto para finales de mayo.
  Global *Nuevo* Alemania *existente* Reino Unido *existente* EE.UU. *existente*
Ubicación del vendedor Cualquier ubicación Cualquier ubicación Cualquier ubicación Cualquier ubicación
Transacciones: dónde están los compradores Compradores de todo el mundo Sólo compradores de Alemania, Austria y Suiza Sólo compradores de Reino Unido y de Irlanda Sólo compradores de EE.UU.
Valoración detallada media (deben alcanzarla en las 4 áreas) No se exige ninguna valoración mínima No se exige ninguna valoración mínima No se exige ninguna valoración mínima No se exige ninguna valoración mínima
Número máximo de valoraciones detalladas como vendedor bajas (de una o dos estrellas) Porcentaje o número* Porcentaje o número* Porcentaje o número* Porcentaje o número*
El artículo es como se describía Máximo: 1,2% ó 4 Máximo: 1,2% ó 4 Máximo: 1,0% ó 3 Máximo: 1,0% ó 3
Comunicación Máximo: 2,4% ó 4 Máximo: 2,4% ó 4 Máximo: 2,0% ó 3 Máximo: 2,0% ó 3
Tiempo de manipulación Máximo: 2,4% ó 4 Máximo: 2,4% ó 4 Máximo: 2,0% ó 3 Máximo: 2,0% ó 3
Costes de envío y embalaje Máximo: 2,4% ó 4 Máximo: 2,4% ó 4 Máximo: 2,0% ó 3 Máximo: 2,0% ó 3
Volumen mínimo N/A N/A N/A N/A
Casos de protección del comprador abiertos N/A N/A Máximo: 1 % ó 3 Máximo: 1 % ó 3
Casos de protección del comprador no resueltos para ese vendedor N/A N/A Máximo: 0,3 % ó 2 Máximo: 0,3 % ó 2

* En función del volumen de transacciones, deberás cumplir exclusivamente una de las dos condiciones: porcentaje o número. Si has realizado más de 400 transacciones en los últimos tres meses, tu rendimiento se evaluará a partir de las valoraciones recibidas durante esos tres meses. Sin embargo, si el número de transacciones que has realizado en los últimos tres meses es inferior a 400, la evaluación se basará en las valoraciones correspondientes a doce meses.

Para determinar tu rendimiento como vendedor se incluyen los artículos vendidos a compradores de todos los países. Por ejemplo, las valoraciones detalladas de vendedor que hayas recibido de compradores de eBay classic, Estados Unidos y Alemania se incluirán en la evaluación de tu rendimiento como vendedor en eBay classic.

Qué puedes hacer
Cuándo Qué puedes hacer
Ahora Consultar el Panel de control de vendedor para conocer la valoración global de tu rendimiento
Antes del 20 de mayo Ejecutar un Informe de valoraciones detalladas sobre el vendedor por país para identificar el origen de las valoraciones bajas

Preguntas más frecuentes

  1. ¿Por qué ha creado eBay estas normas generales?
  2. ¿Qué factores se tienen en cuenta en la valoración global de mi rendimiento?
  3. ¿Qué sucede si mi valoración es inferior al nivel mínimo establecido por las normas generales?
  4. ¿Puedo obtener la calificación de Vendedor excelente en otros sitios de eBay?
  5. ¿Qué transacciones se incluyen en las diversas valoraciones que figuran en el Panel de control de vendedor?
  6. ¿Qué debo hacer si no consigo cumplir las normas de rendimiento para vendedores fuera del mercado de mi país?
  7. ¿Van a cambiar los requisitos mínimos de Reino Unido, Estados Unidos o Alemania?
  8. ¿Van a cambiar los niveles exigidos para ser un Vendedor excelente en Reino Unido, Estados Unidos o Alemania?

  1. ¿Por qué ha creado eBay estas normas generales?

    Hasta ahora, los sitios de Reino Unido, Estados Unidos y Alemania eran los únicos que aplicaban normas exhaustivas de rendimiento para vendedores. Las nuevas normas generales de rendimiento tienen como fin establecer de forma clara los requisitos mínimos que se exigirán a los vendedores de todos los sitios de eBay.

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  2. ¿Qué factores se tienen en cuenta en la valoración global de mi rendimiento?

    La valoración global de tu rendimiento se determina a partir del número de valoraciones detalladas de vendedor bajas (de una y dos estrellas) que hayas recibido de compradores de todo el mundo. Desde hoy mismo, en el Panel de control de vendedor, puedes ver las valoraciones detalladas de vendedor de una y dos estrellas correspondientes a cualquier transacción que hayas realizado en cualquier sitio de eBay. A partir del 20 de mayo, estas valoraciones de una y dos estrellas contarán al calcular tu valoración global.

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  3. ¿Qué sucede si mi valoración es inferior al nivel mínimo establecido por las normas generales?

    A partir del 20 de mayo de 2011, los anuncios de aquellos vendedores que no hayan alcanzado los requisitos mínimos de rendimiento tendrán menor visibilidad en el sitio de origen y en todos los demás sitios en los que desarrollen su actividad, con excepción de Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.

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  4. ¿Puedo obtener la calificación de Vendedor excelente en otros sitios de eBay?

    Actualmente, puedes conseguir la calificación de Vendedor excelente en Reino Unido, Estados Unidos y Alemania; para obtenerla se tienen en cuenta las transacciones que has realizado con compradores de estos países. A partir de agosto, introduciremos un programa similar en los sitios de Francia, Italia, Canadá y Australia, que tiene como finalidad premiar a los mejores vendedores.

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  5. ¿Qué transacciones se incluyen en las diversas valoraciones que figuran en el Panel de control de vendedor?

    Tu valoración global se basa en las transacciones que hayas realizado con todos los compradores de todos los sitios: Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y todos los demás países.

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  6. ¿Qué debo hacer si no consigo cumplir las normas de rendimiento para vendedores fuera del mercado de mi país?

    Un objetivo muy importante es cumplir las expectativas del comprador en todos los mercados en los que desarrolles tu actividad de venta. Si no lo estás consiguiendo, te recomendamos:

    • Revisar el Panel de control de vendedor para saber con exactitud qué está afectando a tu rendimiento como vendedor.
    • Revisar los comentarios de los votos negativos y neutrales para ver si los compradores han identificado problemas específicos.
    • Obtener más información sobre el modo en que eBay puede protegerte de los votos negativos en estos casos.
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  7. ¿Van a cambiar los requisitos mínimos de Reino Unido, Estados Unidos o Alemania?

    No, los requisitos mínimos de Reino Unido, Estados Unidos y Alemania no se van a modificar. Por ejemplo, la valoración de tu rendimiento como vendedor en Reino Unido y las recompensas derivadas de este seguirán basándose en las transacciones que realices con compradores de Reino Unido.

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  8. ¿Van a cambiar los niveles exigidos para ser un Vendedor excelente en Reino Unido, Estados Unidos o Alemania?

    No, los niveles exigidos para ser un Vendedor excelente en Reino Unido, Estados Unidos y Alemania no se van a modificar. Como sucede actualmente, la obtención de la calificación de Vendedor excelente en Reino Unido, Estados Unidos y Alemania seguirá dependiendo de la valoración de tu rendimiento en cada uno de esos tres países.

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